FAQ
Hier finden Sie Antworten zu Leistungen, Terminen und Kosten. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie mir.
Zusammenarbeit & Ablauf
Wie stelle ich eine Anfrage?
Schreiben Sie mir, was nicht funktioniert oder was Sie einrichten möchten. Das betroffene Gerät und eine Fehlermeldung helfen bei der Einschätzung. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular oder eine E-Mail. Fehlende Angaben frage ich bei Ihnen nach.
Was passiert, nachdem ich mich melde?
Ich melde mich bei Ihnen, bespreche die Aufgabe und stimme einen Termin mit Ihnen ab. Beim Termin kümmere ich mich um das besprochene Problem und erkläre Ihnen, was ich geändert habe. Falls später noch Fragen auftauchen, können Sie sich wieder bei mir melden.
Wobei ich unterstützen kann
Wobei kann KabelKiwi helfen?
Bei typischen Fragen rund um Computer, Notebook, Drucker, Router, Mobiltelefon, Betriebssysteme, Standardsoftware, WLAN und Heimnetz. Außerdem übernehme ich kleinere Programmierarbeiten und helfe bei Schnittstellen, Datenverarbeitung und Automatisierung.
Können meine Programme und Daten auch in der Cloud liegen?
Ja. Ich berate Sie dazu, ob Programme und Daten bei Ihnen vor Ort, in der Cloud oder in beiden Umgebungen liegen sollen. Ich helfe bei der Einrichtung und zeige Ihnen, wie Sie die Lösung selbst nutzen und verwalten. Für spätere Änderungen können Sie einen weiteren Termin vereinbaren.
Kann die Unterstützung auch remote stattfinden?
Ja, bei vielen Softwarefragen ist das möglich. Sie sind während der Fernunterstützung am Gerät dabei und behalten die Kontrolle. Den Termin stimme ich vorher mit Ihnen ab.
Was ist bei Verkabelung oder einer Störung des Internetanschlusses?
Ich prüfe Ihr Heimnetz und erkläre Ihnen, welche Änderungen sinnvoll sind. Elektroarbeiten, Gebäudeverkabelung und bauliche Arbeiten übernehme ich nicht. Liegt die Ursache beim Internetanbieter, erläutere ich Ihnen die Prüfergebnisse für die Störungsmeldung; die Störung am Anschluss behebt der Anbieter.
Kontakt & Rückmeldung
Gibt es Geräteannahme oder Kundenverkehr am Betriebssitz?
Ich komme nach Terminvereinbarung zu Ihnen oder helfe per Fernunterstützung. Am Betriebssitz gibt es keine Geräteannahme und keinen Kundenverkehr.
Wo ist ein Einsatz möglich?
Ich komme nach Terminvereinbarung zu Ihnen. Zum Nahbereich gehören Ziele innerhalb der Gemeinde Nümbrecht oder bis zu 10 km einfacher Straßenentfernung vom Betriebssitz. Bei Abrechnung nach Aufwand gelten im gesamten Nahbereich die Anfahrtspauschale und die Mindestberechnung von 30 Minuten. Bei den Festpreispaketen ist die Anfahrt im Nahbereich enthalten; für die vereinbarten Paketleistungen gibt es keine Mindestzeit. Für Ziele außerhalb dieses Bereichs sprechen Sie mich bitte an. Die Beträge finden Sie auf der Preisseite.
Kosten und Terminrahmen
Wie werden Termine vereinbart?
Schreiben Sie mir über das Kontaktformular, per E-Mail oder per WhatsApp. Ich melde mich bei Ihnen und stimme den Termin mit Ihnen ab.
Gibt es einen Notdienst oder Soforthilfe?
Ich arbeite nach Terminvereinbarung und biete keinen Notdienst an. Wenn es dringend ist, schreiben Sie das bitte dazu. Ich teile Ihnen mit, wann ich helfen kann. Ein sofortiger Termin ist nicht garantiert; eine Bereitschaft rund um die Uhr gibt es nicht.
Was kostet eine kurze Ersteinschätzung oder ein Angebot?
Eine kurze Ersteinschätzung und ein Angebot sind kostenlos. Wenn für Diagnose, Recherche oder Beratung ein ausführlicherer Aufwand erforderlich ist, wird das vorher besprochen.
Wann sind Diagnose, Recherche oder Beratung kostenpflichtig?
Ausführliche Diagnose, Recherche oder Beratung sind kostenpflichtig. Die Kosten bespreche ich vorher mit Ihnen. Für vereinbarte Pakete gilt der Festpreis. Bei Abrechnung nach Aufwand gelten die jeweiligen Stundensätze und Mindestzeiten.
Privatkunden und gemeinnützige Vereine: 69 EUR pro Stunde. Geschäftliche Aufträge von Unternehmen und Selbstständigen: 89 EUR pro Stunde.
Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Zahlung: innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungserhalt. Alle Details stehen auf der Preisseite.